“店小二”,是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人,属于一种友好的尊称。近年来,许多地方政府机关干部都把自己描绘成服务企业的“店小二”,倡导“店小二精神",有的甚至还把“店小二”“金牌招商员”等字样印上了机关干部的名片。身为政府官员,能在客商面前把姿态放低,体现出重商、亲商、安商、护商的理念,无疑是一种可喜的进步。倡导“店小二”精神,就是倡导一种热情主动、细致细心、勤勉踏实的服务精神。毕竟,城市竞争归根结底还是人的竞争。人好、服务好、环境好,才是制胜的“王道”。

城市现代化的本质是人的现代化,城市现代化必须以人为核心。这似乎已成为人们的“共识”。国际经验表明,人的现代化一旦被忽视,就可能带来危害和祸患。随着“工业4.0”概念的推广,传统工业系统支配下的德国社会已达成共识:真正的互联网精神,不应该是IT和互联网界人士强加给社会普通人士的投机诱饵,而应该是互联网工具化后的全景渗透和数字经济引导。因此,“互联网+”的“+”,不仅仅是技术上的“+",也是思维、理念、模式上的“+”,互联网思维中最根本的价值是“用户思维",强调关注人的“看得见的需求”和“看不见的人性"。

只有不断满足客户的深层次需求,解决客户痛点,增强客户体验,才能在未来的竞争中占据一席之地。近年来出现的You+公寓和WeWork联合办公产品之所以能得到客户的认可,成为各自细分领域的佼佼者,就是佐证。某种角度上说,“店小二思维”就是一种“用户思维”,需要你站在用户的角度思考问题、提供服务。而楼宇经济发展的重点在于服务,楼宇品质、品牌、品位的塑造关键也在服务。要让企业在“店小二”精神中感受到良好的营商环境,不光要政府审批制度改革,更要有软环境营造、服务功能的强化。一直以来,为了准确表述政府在经济社会发展中的作用,人们采用过很多的比喻,比如“守夜人”“店小二”“瞭望者”等,但细究起来,都有其积极的一面,也有其不足的一面。

其实,塑造一个有为政府、有效政府,只需做好三件事:一个是讲诚信,一个是造环境,一个是搞服务。政府讲诚信了,整个环境好了,政府服务跟上了,经济社会发展自然会好。对整个楼宇经济而言、每一个楼宇企业都是“店小二”,市场需要什么,企业就要提供什么样的产品和服务;对楼宇企业而言,政府和服务商就是“店小二”,企业需要什么,政府和服务商就要提供什么样的服务和支持。俗话说,“人人为我,我为人人"。

楼宇经济发展中人人都是“店小二”要让“店小二”精神成为一种政府行为、成为一种城市精神,让周到服务、充满活力的良好氛围与每个人的工作生活紧密融合,成为我们的“本能反应”。当然,我们强调“店小二精神”、并非片面强调重商、亲商的公共服务而不敢进行合法的监管。